На Главную страницу. Напишите нам! Карта сайта.
Главная Открытые тренинги Программы тренингов Оценка персонала Бизнес-
тренеры
Телефон в Москве: (495) 665-58-19
Топ-кадр - кадрово-консалтинговая компания.

Наши телефоны
8495-6655819,
+79852919514
e-mail:
topkadr@topkadr.ru
Контакты

 Новости :: О компании Топкадр :: Статьи :: Mystery Shoppers :: CD-мотиваторы :: Слайд-шоу :: Наши клиенты :: Нас рекомендуют :: Манипуляции :: Обратная связь
  Глоссарий.
Клиент-ориентированный подход в компании
Система мероприятий, направленная на то, чтобы у каждого клиента, пользующегося услугами данной компании, был сформированы определенные позитивные чувства по отношению к ней. Один из важнейших факторов достижения результата - внедрения клиент-ориентированного подхода в компании - обучение персонала организации.

Глоссарийдалее
Резюме бизнес-тренеров компании. Бизнес-тренер Клочко Мария Викторовна Нас рекомендуют. Благодарность от ОАО Альфа-банк. Нажмите на изображение, чтобы увеличить. Внимание: открывается в новом окне. Размер файла - 40 кБ.
ОАО "Альфа-банк"
2004

Ещё отзывыдалее


Directrix.ru - рейтинг, каталог сайтов
 

Клочко Мария Викторовна

 

Автор книги Клочко М.В., Харитон А.А. «Эффективные продажи для медицинских представителей», Москва, 2011.

Отличительная особенность проведения тренингов:

  • создание оптимальных условий для принятия участниками необходимых знаний и отработки требуемых навыков в условиях, максимально приближенных к реальным, без «воды» и «абстрактных ситуаций»;
  • достижение цели обучения, поставленной Заказчиком

Образование:

2006 Высшая Школа Экономики
Курс «Управление корпоративной культурой»

2004 Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и сотрудников инвестиционной сферы (ГАСИС) Специальность «Социология и психология».

2003 - 2006 Институт экономики и предпринимательства
Второе высшее образование (факультет экономики и управления), специальность «стратегический менеджмент».

2003 Тренинговая компания
Профессиональная подготовка бизнес-тренеров, консультантов

1996 - 2002 Московская Медицинская Академия им. И.М.Сеченова
факультет лечебное дело

2007 – н/в Преподаватель Высшей школы экономики (курс «Управление персоналом»), Московской Бизнес Школы (MBS) (курс «Директор по клиентскому сервису»), Института кадровых технологий (курсы для HR и малого и среднего бизнеса).

Успешно реализованы проекты в компаниях:

  • Банковская и страховая сфера: Банк России, Газпромбанк, СК АЛЬФА-Страхование, СК ALLIANZ;
  • Консалтинг и рекрутмент: KPMG (представительство консалтинговой компании в Россиии, тренинг для сотрудников), Smart Action (event-агентство); BNT (promoter.ru, рекрутинговое агентство);
  • Производственные компании: Новолипецкий Металлургический Комбинат*; Металл Профиль (производство и продажа тонколистового проката); CBS Interactive; LEITZ (производство и сервис инструмента); Восток-Сервис («Спецодежда»); Fresenius (производитель медицинского оборудования); «СТОРМОВЪ» (поставки медицинского оборудования); группа компаний AWTech (поставки медицинского и лабораторного оборудования); Myllin Paras (производитель зерновых хлопьев); «Белая Дача» (производство салатов);
  • Фармацевтические компании: «BAYER»; «Richter Gedeon *»; «GlaxoSmithКline»; «Hoffman la Roche»; «Sanofi-Aventis*»; Ferrosan (Экобион); Jelfa (Валеант); «ВЕРОФАРМ», «Sun Pharmaceuticals*», "Ферон"; «Аспера» (АББАД).
  • Медицинские компании: «АМД Лаборатории*» (сеть медицинских центров); ОАО «Медицина»; CMD (сеть медицинских лабораторий, ЦНИИ Эпидемиологии); «ИНВИТРО»; медицинский центр VivaMed (Краснодар, лабораторная диагностика широкого спектра, врачебный прием), косм. центр «Tres Bien»; Ортодонт-Комплекс (сеть стоматологических клиник); сеть медицинских клиник «Медэкспресс*»; сеть аптек «Мособлфармация»; региональные аптечные сети.
  • Логистические компании: логистическое агентство «20А», логистическая компания DSV avia sea; Роскомнадзор; «МИЭЛЬ*» (операции на рынке недвижимости); «NEWARENDA*» (операции на рынке коммерческой недвижимости); ZAN (загородное и зарубежное агентства недвижимости); ГК «Русь*» (строительный холдинг); «Базис» (девелопмент и управление коммерческой недвижимостью);
  • Мебельные компании: «Галерея» (сеть салонов итальянской мебели); «Эстетика» (салон эксклюзивной мебели);
  • HoReCa: КРК «Европа» (отели, рестораны, казино).
  • успешное обучение и консалтинг топ-менеджеров

Успешный опыт проведения тренингов и семинаров в течение последних 9 лет по направлениям:

Основные темы обучающих программ для коммерческих компаний:

  • Тренинг активных продаж.
  • Тренинг продвижения продукции (продвижение - аптечное, госпитальное, сетевое; продажи в торговом зале).
  • Навыки презентации и публичного выступления. Возможности Power Point.
  • Техники результативных переговоров.
  • Управление временем и личной эффективностью.
  • Продуктивные способы разрешения конфликтов.
  • Эффективные коммуникации: как войти в закрытую дверь.
  • Эффективное проведение совещаний.
  • Работа на выставке.
  • Деловой этикет.
  • Успешный агент недвижимости (тренинг работы с клиентами на рынке недвижимости).
  • Клиентоориентированный подход: как навечно завоевать сердце покупателя.
  • Оказание высококлассного сервиса: тренинг для руководителей.
  • Построение системы клиентского сервиса: тренинг для директоров по клиентскому сервису.

Для HR-специалистов:

  • Зачем все это: результативный HR для бизнеса.
  • Оценка персонала в компании.
  • Построение системы мотивации в компании.
  • Управление корпоративной культурой.
  • Планирование численности и оптимизация затрат на персонал.
  • Решение сложных кадровых вопросов в компании. Навыки переговоров для HRa.
  • Маркетинг и активные продажи в работе HR.
  • Подбор персонала (организация рекрутмента; инструменты рекрутмента; массовый подбор, executive search).
  • Комплексная мотивация персонала: вовлеченность сотрудника в бизнес.
  • Управление внутренними коммуникациями для HR-а.

Для руководителей подразделений, директоров:

  • Управление персоналом: тренинг руководства.
  • Дистанционное управление сотрудниками.
  • Эффективный внутренний и внешний менеджмент (навыки управления филиалами и франчайзи).
  • Управление развитием компании: вчера, сегодня, завтра.
  • Подбор персонала для руководителя филиала.
  • Система материального стимулирования: инструмент, который работает.
  • HR-инструменты для руководителя: если менеджер по персоналу – генеральный директор.

Успешный опыт руководства, опыт консультирования компаний для повышения рентабельности и эффективности бизнеса, позволяют реализовывать следующие консалтинговые проекты:

  • Набор и обучение штата представителей по продажам по Москве и регионам (увеличение численности команды представителей в 4,5 раза в течение года). Результат - увеличение показателей представленности продуктов и повышение объема продаж.
  • Создание серии тренингов направленных на внедрение стандартов клиентского сервиса, идеологии взаимодействия с клиентом для федеральной сети медицинских клиник. Обучение внутренних тренеров клиник и передача им методики обучения. Разработка системы обновления знаний персонала и оценки качества знаний персонала. Результат – успешный запуск сети клиник, успешное проведение внутренними тренерами тренингов для персонала клиник.
  • Создание системы внедрения и контроля качества сервиса в сети медицинских клиник. Результат – успешное функционирование клиник по утвержденным стандартам, повышение объема продаваемых услуг.
  • Оценка персонала, разработка моделей компетенций сотрудников (служба продаж, агенты недвижимости, сотрудники функциональных подразделений). Результат – отчеты по профилям компетенций сотрудников и действия на основании отчетов (перевод в кадровый резерв, программа обучения, изменение систем стимулирования, увольнение).
  • Создание корпоративного обучающего центра (тренинговый и дистанционный), разработка корпоративных тренингов, проведение и передача методики внутренним тренерам. Результат – наличие эффективно функционирующего обучающего центра для компании.
  • Создание проектов по управлению мотивацией медицинского персонала (врачей и ассистентов). Результат – запуск системы мотивации сети клиник.
  • Разработка и проведение мотивационных тренингов для аптечных сетей, с целью стимуляции продаж от фармацевтических компаний. Результат – успешное проведение серии тренингов и положительные отзывы от руководства региональных аптечных сетей.
  • Открытие офисов продаж в Москве (подбор и обучение персонала, описание обязанностей, создание системы мотивации, оценка эффективности работы). Результат – функционирование двух офисов по продаже недвижимости в центре Москвы.
  • Успешное консультирование и обучение топ-менеджеров в режимах стратегических сессий, тренингов, работы с миссией и ценностями компаний. Результат – сформулированное понимание целей и дальнейших действий команды топ-менеджеров, осознание участников как членов единой команды, своей роли и места каждого из топ-менеджеров.
  • Создание и внедрение систем материального стимулирования для сотрудников служб продаж и продвижения, маркетинга, агентов по недвижимости, менеджмента среднего и высшего звена (бонусно-окладные, процентные системы). Результат – оптимизация фонда оплаты труда и управление показателями эффективности сотрудников.
  • Создание программ по адаптации новых сотрудников и при переводе сотрудников компании на новую должность (две программы длительностью 2 года и 1 год реализованы в должности директора по персоналу, также реализованы консалтинговые проекты по адаптации персонала «под ключ»). Результат – повышение результативности сотрудников на испытательном сроке по сравнению с сотрудниками, не прошедшими программу адаптации, снижение уровня текучести кадров сотрудников в первые 0,5 года работы.
  • Успешное правовое увольнение сотрудников по инициативе работодателя. Результат – окончание отношений сотрудников и компаний без выхода на уровень трудовых споров, поддержание доброжелательных отношений с сотрудником после его выхода из компании.

Публикации:

Автор многочисленных публикаций в изданиях: Здравоохранение, Фармацевтический вестник, Фармперсонал, Российские аптеки, HRM, Управление персоналом, Управление развитием персонала, Кадровое дело, rb.ru, careerforum.ru.


 Новости :: О компании Топкадр :: Статьи :: Mystery Shoppers :: CD-мотиваторы :: Слайд-шоу :: Наши клиенты :: Нас рекомендуют :: Манипуляции :: Обратная связь
    © Кадрово-консалтинговая компания ТОПКАДР. 2005 г.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна.
e-mail: topkadr@topkadr.ru