На Главную страницу. Напишите нам! Карта сайта.
Главная Открытые тренинги Программы тренингов Оценка персонала Бизнес-
тренеры
Телефон в Москве: +79852919514
Топ-кадр - кадрово-консалтинговая компания.

Наш телефон
+79852919514
e-mail:
topkadr@topkadr.ru
Контакты

 Новости :: О компании Топкадр :: Статьи :: Mystery Shoppers :: CD-мотиваторы :: Слайд-шоу :: Наши клиенты :: Нас рекомендуют :: Манипуляции :: Обратная связь
  Открытые тренинги. Нас рекомендуют. Высокий уровень профессионализма тренера, хорошо организован тренинговый день, получила ответы на все свои вопросы.
Славгородская Л. В.
ООО "ФПК" Гарант-Инвест

Ещё отзывыдалее


Directrix.ru - рейтинг, каталог сайтов

ВНИМАНИЕ!

  1. Расписание открытых тренингов на 2016 год.

Подробную информацию Вы можете получить по телефону +79852919514

Новые программы

"Креативность и инновационность в решении бизнес-задач".

Стратегия «голубого океана» - новая стратегия для новой бизнес-среды.

«Эмоциональный интеллект в бизнесе».


Предлагаем Вашему вниманию расписание открытых тренингов Кадрово-консалтинговой компании «Топ-кадр» на 2016 год.

|

Дата

Название тренинга

с открытой датой Жесткие переговоры. Ведущий - Юрий Сырцов.
с открытой датой Жесткие переговоры. Ведущий - Кирилл Гуленков.
с открытой датой Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия
с открытой датой Self-менеджмент или Самоменеджмент.
с открытой датой Экономия на издержках. Оптимизация бизнес-процессов и оргструктуры.
с открытой датой Управление временем
с открытой датой Эффективная презентация
с открытой датой Тренинг тренеров
с открытой датой Руководство командой: создание и развитие

«Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия»

Концепция программы:

Наша тренинговая программа является уникальной авторской разработкой тренеров компании «Топ-кадр», направленной на отработку навыков противостояния манипуляциям в переговорах, и на 90% состоит из практики: ролевых и деловых игр.

На основе сотен тренингов, проведенных нашими тренерами по теме переговоры, написана книга «Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия», опубликованная издательством «Альпина Бизнес Букc» в 2007 году. Эта книга выдается участникам в качестве методического пособия как минимум за неделю до тренинга.

Цели тренинга:

  • Сформировать представление о переговорном пространстве.
  • Расширить свободу действий при проведении переговоров.
  • Развить умения:
    • распознавать манипуляции в ходе переговоров.
    • противостоять различным типам манипуляций.
    • контролировать свое эмоциональное состояние в ходе проведения переговоров.
    • выбирать стратегии поведения в переговорах, адекватно отражающие стратегии партнера.

Методические материалы:

  • Книга с DVD-диском
  • Рабочая тетрадь

Содержание тренинга:

Тренинг на 90% состоит из практических заданий, позволяющих развить навыки выявления манипуляций в переговорах и противодействия им. В каждом блоке участникам предлагаются увлекательные деловые игры, в которых они отрабатывают полученные навыки противодействия манипуляциям. Деловые игры, созданные специально для данного тренинга, включают участников в переговорный контекст, где основные игроки должны добиться своей цели. А подыгрывающие им - используют определенные манипуляции с подсказками тренера для создания сложностей основным игрокам на их пути к цели. Далее игра разбирается с помощью видеоанализа, и участники получают практические рекомендации тренера и коллег. Дополнительно каждому из участников в начале тренинга предлагается фиксировать наблюдения за двумя коллегами в специальных бланках. По итогам двух дней каждый из участников получает подробную обратную связь от двух коллег и рекомендации тренера по совершенствованию личного стиля переговорщика.

По окончании тренинга выдается сертификат участия.

Программа тренинга

  1. Подготовка к переговорам
    • Постановка цели.
    • Имидж переговорщика.
    • Разработка сценария переговоров.
    • Эмоциональная подготовка к ведению переговоров.
    • Управление эмоциями: способы самоконтроля.
    • Ваш тип реакции на стрессовую ситуацию.
    • Выбор времени переговоров по технологии BT, WT, HT.
  2. Сущность переговоров, этапы, техники ведения переговоров
    • Правила и этапы ведения переговоров.
    • Техники установления контакта.
    • Прояснение позиций сторон: мотивов и потребностей.
    • Пространство торга. Выбор стратегии.
    • Представление своей позиции.
    • Преодоление сопротивления партнера.
    • Фикция результатов переговоров.
    • Работа после переговоров.
  3. Навыки противодействия манипуляция
    • Типология манипуляций.
    • Тип личности и тип манипуляции.
    • Распознавание манипуляций партнера.
    • Определение, какому типу манипуляций подвержен каждый из участников.
    • Ассертивное поведение.
    • Способы достижения согласия.
    • Пресечение манипуляций.
    • Выход их сложной ситуации.
  4. Алгоритм противодействия манипуляциям давления
    • Противостояние попыткам эмоционального и рационального давления. Освоение навыков работы с шантажом, непомерными требованиями, отказом от сотрудничества и т.д.
    • Отработка противостояния манипуляциям:
      • Ажиотаж
      • Тянем — потянем
      • «Пыль в глаза»
      • Прессинг
  5. Алгоритм противодействия дипломатическим манипуляциям
    • Противостояние попыткам партнера добиться нужного ему и невыгодного вам поведения мягкими способами: похвалой, лестью и т.д.
    • Отработка противостояния манипуляциям.
      • Тщеславие — великая сила
      • По инерции
      • Сердце — не камень
  6. Алгоритм противодействия логическим манипуляциям
    • Противостояние попыткам партнера запутать вас псевдологикой: большим объемом информации, не относящейся к теме, предоставлением неполной или искаженной информации
    • Отработка противостояния манипуляциям:
      • Неполнота информации
      • Избыток и неструктурированность информации
      • Перемещение акцента на несущественное
  7. Алгоритм противодействия манипуляциям с привлечением третьей стороны
    • Противостояние попыткам партнера добиться нужного ему и невыгодного вам поведения с помощью привлечения третьих лиц и/или с помощью ссылок на них.
    • Отработка противостояния манипуляциям:
      • Привлечение помощника
      • Ссылки на авторитеты и экспертов
      • Мнение большинства и традиции

Экономия на издержках. Оптимизация бизнес-процессов и оргструктуры.

Анонс программы

В условиях кризиса наиболее актуальной становится стратегия экономии на издержках и непрерывная оптимизация бизнес-процессов и оргструктуры для сокращения расходов. На семинаре проводятся практические занятия по интеграции целей бизнеса с бизнес-процессами и оргуструктурой. Семинар-практикум разработан для руководителей служб персонала и широкого круга лиц, ответственных за описание бизнес-процессов и оптимизацию оргструктуры.

Содержание:

  • Этапы и результаты работ по структурированию деятельности компании. Описание деятельности предприятия на верхнем уровне.

    Формализация стратегии предприятия. Разработка целей и показателей структурных единиц. Создание модели бизнес-процессов верхнего уровня. Детальное описание основных процессов. Описание организационной структуры верхнего уровня «как есть». Распределение ответственности структурных звеньев предприятия за бизнес-процессы верхнего уровня. Разработка ключевых показателей результативности бизнес-процессов предприятия верхнего уровня.

  • Формализация стратегии предприятия

    Моделирование стратегии методом BSC – сбалансированная система показателей. Стратегия экономии на издержках. Перевод стратегии в программы деятельности организации. Оценка стратегии бизнеса: финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов, обучения и развития. Реализация стратегии через управление бизнес-процессами и проектами. Индикаторы достижения стратегии.

Практикум: «Многопрофильная IT-компания». Выбор индикаторов достижения стратегии (® Дугина)
  • Описание и регламентация деятельности предприятия на уровне рабочих мест. Идентификация бизнес-процессов.

    Описание бизнес-процессов предприятия до уровня рабочих мест. Описание организационной структуры нижнего уровня предприятия «как есть». Распределение ответственности структурных звеньев предприятия за бизнес-процессы нижнего уровня. Анализ бизнес-процессов, оргструктуры компании и матриц ответственности, разработка рекомендаций по улучшению организационной структуры. Разработка ключевых показателей результативности бизнес-процессов предприятия нижнего уровня. Разработка и внедрение системы мотивации на основе показателей результативности бизнес-процессов. Разработка регламентов бизнес-процессов предприятия. Разработка структурных регламентов.

Практикум: Вертикальное описание процессов на втором уровне
  • Формула построения и оптимизации оргструктур

    Стратегический анализ - стратегия - анализ оргструктуры «как есть» - построение оргструктуры «как надо» для успешной реализации стратегии – переход от состояния «как есть» к состоянию «как надо». Базовые варианты организационных структур. Варианты распределения ответственности и соответствующие им виды оргструктур. Оптимизация горизонтальных и вертикальных взаимодействий в организационной структуре. "Настройка" организационной структуры под стратегию экономии на издержках. Настройка системы прав и ответственностей. Измерение, анализ и повышение качества ответственности в оргструктуре: наличие границ процесса, наличие ключевых показателей процесса – KPI (bp), включение ключевых показателей процессов в систему оплаты труда, наличие регламента процесса, соответствие полномочий и ответственности, соответствие знаний и компетенций ответственности.

Практикум: Проектирование организационной структуры компании «ХХХ» на основе имеющейся информации о направлениях деятельности и бизнес-процессах предприятия.

«Self-management или Самоменеджмент»

Современная экономическая обстановка требует от менеджера прекрасного самообладания, навыка моментальной расстановки приоритетов в меняющейся ситуации, а также умения строить  с окружающими людьми отношения с высоким кредитом доверия. Основные инструменты для развития этих навыков в нашем тренинге – Самоменеджмент.

Рады сообщить, что 9-10 июля, Кирилл Гуленков, номинант на звание «Тренер года 2008» по мнению «Trainings.ru», проводит тренинг «Самоменеджмент».

Концепция программы:

Изменение собственного поведения, связанное с началом применения инструментов тайм-менеджмента неизбежно ведет к напряжению в отношениях с частью окружающих людей. На арену выходит необходимость сразу же начать управлять отношениями, в том числе и конфликтами, а это требует и навыков стресс-менеджмента. Все 3 составляющие мы объединили в программе тренинга «Самоменеджмент».

Данная программа состоит из трех основных модулей: «Time-management», «Конфликт-менеджмент», «Стресс-менеджмент». Тренинг ориентирован на всех сотрудников, которые хотят повысить личную эффективность.

Программа

1 блок. Управление временем

1. «Целеполагание»

  • Целеполагание. Постановка цели. Критерии эффективной цели.
  • SMART. Деление (каскадирование) цели на задачи.
  • построение Древа целей. Определение последовательности действий. Проектное мышление.

2. Выделение приоритетов.

  • Расстановка приоритетов.
    Инструменты: Окна Эйзенхауэра. Принцип Парето. АВС-анализ собственной деятельности.

3. Проблемы управления временем.

  • Поглотители: личные и социальные, «переключение», неорганизованность и заорганизованность.
  • Таблица расхода времени.
  • Цейтнот. Симптомы цейтнота. Техники выявления причин недостатка времени. Аврал.
  • Технология принятия решений: альтернативных, креативных.

4. Контроль использования времени

  • Задачи контроля использования времени.
  • Мотивация на регулярность и объективность самоконтроля.
  • Анализ эффективности затраченного времени.

2 блок. Стресс-менеджмент.

1. Понятие стресса.

  • Факторы, провоцирующие возникновение стресса.
  • Психологическое определение и физиологический смысл.

2. Типы реакций на стресс.

  • Анализ собственных стресс-факторов.
  • Типичные стресс факторы в деятельности участников.
  • Способы поведение в стрессовых ситуациях.
  • Анализ типичного поведения в стрессовой ситуации.

3. Стратегии управления стрессом.

  • Техники саморегуляции в преддверии стрессовой ситуации.
  • Кокнцентрация на задаче в «точке закипания».
  • Методы снятия напряжения после стрессовой ситуации: релаксация, рефрейминг, напряжение, переключение.
  • Психогигиена.

3 блок. Конфликт-менеджмент

1. Сущность конфликта и его типы.

  • Определение конфликта.
  • Фазы развития конфликта.
  • Типы конфликтов.
  • Конфликтные ситуации при работе с клиентами и коллегами.

2. Управление конфликтом.

  • Техники снижения эмоций в конфликте.
  • Методы регулирования конфликтов.
  • Внутренние ресурсы и их использование в конфликтных ситуациях.
  • Алгоритм разрешения конфликта.

3. Профилактика конфликта.

  • Причины и виды агрессивного поведения.
  • Неэффективное поведение в ситуации агрессии.
  • Типы критики и конструктивные способы реагирования на неё.
  • Управление предконфликтной ситуацией.
  • Построение отношений с высоким кредитом доверия.

Процедура завершения тренинга, обратная связь, заполнение анкет, вручение сертификатов.

Методы работы, используемые в тренинге:

  • Мини-лекции,
  • Работа с раздаточными материалами
  • Деловые и ролевые игры
  • Видеоанализ
  • Групповая дискуссия
  • Мозговой штурм
  • Кейс-стади

По окончании тренинга выдается сертификат.


Жесткие переговоры
Тренинг-практикум:

Программа «Жесткие переговоры» в исполнении "Гуру T&D" - Юрия Сырцова и Кирилла Гуленкова, оказалась особенно актуальной в условиях мирового экономического кризиса. В ней автор предлагает потренировать навыки, необходимые переговорщику в условиях жесткого давления, оказываемого на него партнерами.

Цель тренинга:

Дать участникам знания и умения, необходимые для эффективного проведения жестких переговоров.

Задачи тренинга: обучить участников каждому из 6-ти приведенных ниже умений.

Концепция:

Переговоры – это процесс обмена обоюдными уступками, ведущий к заключению взаимовыгодного соглашения.

Жесткие переговоры – это вариант того же процесса, но существенно осложненный острейшим дефицитом уступок, как в качественном, так и в количественном исчислении. Часто сопровождается попытками манипулирования со стороны недобросовестных партнеров и конфликтными ситуациями.

Данные отличия жестких переговоров от обычных требуют от участников обладания специальными навыками:

  1. Подготовки к жестким переговорам, включая любые неожиданные действия противоположной стороны
  2. Преодоления недоверия и/или агрессии у партнеров по переговорам
  3. Выявления реальных целей партнеров по переговорам
  4. Повышения / понижения значимости уступок
  5. Отражения манипулятивных атак
  6. Сохранения отношений с партнерами после жестких переговоров

Отрабатываемая тема является эмоционально сложной, и специально для снятия излишнего напряжения тренер при необходимости повышает настроение группы короткими позитивными упражнениями.

Формат.

  1. Для освоения семи перечисленных навыков требуется 16 часов (2 дня).
  2. Изучение каждого навыка занимает один учебный модуль состоящий из: включающего упражнения (10 минут), мини-лекции (15 минут), кейса и его анализа (30 минут), ролевой (или деловой) игры с видеоанализом (50 минут).
  3. Таким образом, соотношение теории и практики: 20 на 80.

Посттренинговое сопровождение.

Каждому участнику предоставляется возможность в течение 6 месяцев после тренинга обращаться к тренеру посредством электронной почты или телефона с возникшими в процессе применения полученных умений вопросами.

Программа

Раздел 1. Подготовка к жестким переговорам
  • Техники эмоционального настроя на предстоящие жесткие переговоры в зависимости от психотипа (конкретные рекомендации каждому участнику с последующей их отработкой).
  • Технология разработки стратегии ведения жестких переговоров: определение цели, анализ возможностей и полномочий противоположной стороны (по матрице), создание системы защитных и атакующих аргументов, планирование развития дальнейших отношений с партнером по переговорам.
Раздел 2. Преодоление недоверия и/или агрессии у партнеров по переговорам
  • Техники преодоления основных способов защиты от продуктивного контакта (недоверия, агрессии, невнимания, запутывания и т.д.).
  • Техники организации основных измерений жесткого переговорного процесса: времени, пространства, очередности высказывания, удержания темы переговоров.
  • Технология мотивации партнера по жестким переговорам на сотрудничество и совместный поиск решения проблемы.
Раздел 3. Выявление реальных целей партнеров по переговорам
  • Техники вычленения из слов партнера по жестким переговорам наиболее значимых для него аспектов в обсуждаемом вопросе.
  • Техники определения степени уверенности в силе своей позиции у вашего партнера по жестким переговорам. Выявление наиболее уязвимых мест в системе аргументации данной позиции.
  • Техники получения информации о минимально приемлемом для вашего партнера по жестким переговорам соглашения.
Раздел 4. Повышение/понижение значимости уступок.
  • Техники повышения значимости уступок, предоставляемых нашей стороной
  • Техники понижения значимости уступок, предоставляемых противоположной  стороной.
  • Правила предоставления и принятия уступок: одна за один раз, только в обмен на аналогичную уступку, «с трудом».
Раздел 5. Отражение манипулятивных атак
  • Типы манипуляций: давления, дипломатические, логические, с привлечением третьей стороны.
  • Техники противостояния манипуляциям каждого типа.
  • Личные рекомендации каждому участнику по отражению наиболее опасного для него типа манипуляций.
Раздел 6. Сохранение отношений с партнерами после жестких переговоров
  • Техники мягкого резюмирования и подведения конструктивных итогов жестких переговоров. Договоренности о последующих совместных действиях.
  • Техники контроля над соблюдением партнером по жестким переговорам достигнутых договоренностей и взятых на себя обязательств.

 Новости :: О компании Топкадр :: Статьи :: Mystery Shoppers :: CD-мотиваторы :: Слайд-шоу :: Наши клиенты :: Нас рекомендуют :: Манипуляции :: Обратная связь
    © Кадрово-консалтинговая компания ТОПКАДР. 2005 г.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна.
e-mail: topkadr@topkadr.ru